Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via contacthonto@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via contacthonto@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via contacthonto@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Consumenten binnen de Europese Unie hebben het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wanneer een bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat deze termijn in op de dag nadat het laatste artikel is ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat u de aankoop wilt annuleren. Dit kan via de retourmogelijkheid in onze webshop of per e-mail via contacthonto@gmail.com.

Na het melden van de herroeping heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retournering

Retourneer het artikel zorgvuldig en deugdelijk verpakt, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking. U bent verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat doordat het product verder is behandeld of gebruikt dan noodzakelijk was om de aard en kenmerken ervan te beoordelen.

Omdat veel van onze producten oud, kwetsbaar of onvervangbaar zijn, verzoeken wij u het artikel op dezelfde zorgvuldige wijze te verpakken als waarop het aan u is geleverd.

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd is aangekomen, defect is of wezenlijk afwijkt van de productomschrijving.

Neem vóór het retourneren contact met ons op via contacthonto@gmail.com voor het juiste retouradres en de retourinstructies. Retourzendingen dienen met een traceerbare verzendmethode te worden verstuurd. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden standaardverzending van de oorspronkelijke bestelling.

Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat u voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u kunt aantonen dat het artikel is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Wanneer slechts een gedeelte van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Tweedehands, vintage en antieke artikelen

Alle artikelen in onze webshop zijn authentieke tweedehands producten. Tenzij anders vermeld, betreft het vintage of antieke artikelen.

Deze producten kunnen gebruiks- en ouderdomskenmerken vertonen. Bij ukiyo-e-prenten, schilderijen, boeken en andere werken op papier kunnen bijvoorbeeld lichte vlekken, kreukels, verkleuringen, slijtage, restauraties of kleine scheurtjes voorkomen, afhankelijk van ouderdom en eerdere bewaaromstandigheden.

Handgedrukte prenten kunnen daarnaast kleine afwijkingen vertonen in uitlijning, kleur, druk of textuur. Dergelijke verschillen zijn inherent aan het traditionele productieproces en maken ieder exemplaar uniek.

Voor zover deze kenmerken duidelijk zichtbaar zijn op de productfoto’s of in de productomschrijving worden zij niet beschouwd als een defect of als een afwijking van de overeenkomst. Dit beperkt echter niet het wettelijke herroepingsrecht van consumenten.

Wij raden aan de productomschrijving en alle foto’s zorgvuldig te bekijken voordat u een bestelling plaatst. Heeft u vragen over de staat, herkomst, afmetingen of uitvoering van een artikel? Neem dan vóór aankoop contact met ons op via contacthonto@gmail.com.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op wanneer een artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt, wanneer u een verkeerd artikel heeft ontvangen of wanneer het product wezenlijk afwijkt van de beschrijving.

Stuur daarbij duidelijke foto’s mee van:

• het artikel;

• de buiten- en binnenverpakking;

• het verzendlabel;

• de geconstateerde schade of afwijking.

Wij beoordelen de melding vervolgens en zoeken in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke regels naar een passende oplossing.